Hey Dear Fan, agradecemos imensamente por escolher a nossa loja. Esperamos que nossos produtos te aproximem ainda mais dos seus idols, desde sempre o nosso compromisso é fornecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória! No entanto, entendemos que às vezes podem surgir situações que necessitem de trocas ou devoluções. Por isso, elaboramos os seguintes termos para orientá-lo sobre como proceder nesses casos:
1. Condições Gerais:
- As trocas e devoluções serão aceitas dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
- Os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original.
- Para efetuar trocas ou devoluções, o cliente deverá enviar um e-mail com fotos do produto, descrição do motivo da troca ou devolução, colocando no assunto no e-mail o número do seu pedido.
- Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos personalizados.
- Não aceitamos trocas por motivos de tamanho: Entendemos que cada cliente tem suas próprias preferências de tamanho e estilo, e estamos comprometidos em fornecer informações detalhadas sobre as medidas de nossos produtos para ajudar na escolha do tamanho adequado. No entanto, devido à natureza personalizada de nossos produtos e ao processo de produção sob demanda, não oferecemos trocas por tamanho. Isso ocorre porque cada item é produzido individualmente de acordo com as especificações do pedido, o que nos impede de realizar trocas por motivos relacionados ao tamanho.
Para garantir que você escolha o tamanho correto, recomendamos consultar cuidadosamente nosso guia de medidas e, se tiver dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a fazer a melhor escolha possível e garantir sua satisfação com sua compra.
2. Trocas por Defeito ou Problemas de Qualidade:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente atrás do nosso Whatsapp ou e-mail [email protected] (com fotos que comprovem o problema relatado) para providenciarmos a troca ou reembolso.
- Faremos uma avaliação do produto e, se confirmado o defeito, arcaremos com todos os custos de envio referentes à troca ou devolução.
3. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:
- Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para solicitar a troca ou devolução.
- O cliente arcará com os custos de envio referentes à troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso.
4. Procedimento de Troca ou Devolução:
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso Whatsapp ou e-mail [email protected], fornecendo as informações necessárias, como número do pedido, fotos e motivo da solicitação.
- Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do produto.
5. Reembolso:
- O reembolso será processado após a análise e aprovação da solicitação de devolução.
- O valor reembolsado será o total pago pelo produto, não incluindo o custo do frete.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Contato:
- Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência adicional, entre em contato conosco através do Whatsapp ou e-mail [email protected]
Estes são os termos e condições para trocas e devoluções na Dear Fan Store, efetuando alguma compra em nosso site, você automaticamente concorda com os termos e condições de uso, políticas de privacidade e termos de trocas e devolução descritos acima.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário